Статусы клиентов

Вкладка «Статусы» в разделе клиенты предназначена для отображения состояния клиента, а также истории его изменения.

Снимок экрана (555).png-  Смена статуса доступна только тем пользователям, которые принадлежат агентам с типом "Административная группа" или 

"Партнер".

Статусы располагаются в столбце со значком Снимок экрана (50).png и имеют следующее значение:

Новый.png - Новый;

Потенциальный.png - Потенциальный;

В разработке.png - В разработке;

Тест.png - Тест;

На оформлении.png - На оформление;

Внедрение.png - Внедрение;

Работает.png - Работает;

Работал.png - Работал;

Потерян.png - Потерян;

Отказ.png - Отказ.

Для того, чтобы поменять статус клиента необходимо перейти в раздел клиенты.

Затем выбрать необходимого и нажать на значок его статуса. В всплывающем окне смены статуса, расположен список, из которого необходимо выбрать следующий статус.

image-20220915161107-1.png

Далее открывается окно статуса, в котором есть название текущего статуса, а также таблица с информацией о смене:

  • дата;
  • статус;
  • пользователь;
  • комментарий.

Снимок экрана (72).png - Стоит отметить, что заполнение поле комментарий является обязательным.

Последним действием нажимаем на кнопку “Сменить статус на…"

image-20220915161242-2.png

Процесс смены статусов клиента:

Новый - Потенциальный;

Новый - Отказ;

Потенциальный - В разработке;

В разработке - Тест;

Тест - На оформление;

Тест - Отказ;

На оформление - Внедрение;

Внедрение - Работает;

Работает - Работал;

Работал - Потерян;

Потерян - Потенциальный;

Отказ - Потенциальный;

Статусы объектов 

Вкладка «Статусы» предназначена для отображения состояния терминала на объекте, а также истории изменения состояний (последовательности типа «подключен - введён в эксплуатацию - активен» и т.п.).

image-20220517155113-1.png

Также статусы отображаются в панели управления администратора. Это нужно, чтобы понимать, что происходит с оборудованием и какие действия требуется выполнить в ближайшее время.

Статусы бывают:

image-20220602145147-25.png

  • Зеленый значок – статус проверен и является постоянным для объекта

  • Синий значок – статус нуждается в проверке и выполнении сопутствующих работ

  • Желтый значок – просрочено основное время перевода в статус

  • Красный значок – необходимо СРОЧНО изменить статус 

    Значение статусов:

    Новый image-20220602150729-26.pngСтатус присваивается новым объектам, то есть при создании (загрузке справочника)
    Отменен image-20220602150804-27.pngСтатус может присваивается технике на которой не установлено ничего, является признаком того, что ставить оборудование не нужно на данном этапе или никогда
    Оборудован image-20220602150846-28.pngСтатус присваивается объекту когда на нем полностью установлено и настроено оборудование, статус присваивается установщиком после установки оборудования или сотрудником ТП на основании отчета установщика
    Проверен image-20220602150928-29.pngСтатус присваивается только после проверки работы установленного оборудования сотрудником ТП ответственным за клиента
    Неисправен image-20220602150947-30.pngСтатус присваивается в случае, если установленное оборудование работает не правильно по вине клиента, например УСС показывает неправильно из-за неисправного пистолета или ППО, при этом сам УСС установлен правильно и корректно. То есть фактически перевод в этот статус должен содержать предписание клиенту на исправление причин неправильной работы оборудования.
    Активен image-20220602151011-31.pngСтатус в зеленый меняет клиент и ставит оценку за ввод в эксплуатацию, если клиент не поставит статус в течении 8 дней, то изменить статус может только модератор после проверки. Поэтому желательно чтобы статус мигал. 
    Не эксплуатируется image-20220602151034-32.pngСтатус устанавливается в том случае, если объект не эксплуатируется.
    Диагностика image-20220602151147-34.pngСтатус меняет сотрудник ПК и ТП, возможно менеджер и в случае просрочки Мод и Адм. Статус применяется для заказа диагностики в случае наличия ошибок в работе объекта
    Сервис image-20220602151341-35.pngСтатус сервис применяется для проведения сервисных работ, то есть, если он назначен нужно проводить сервис
    Демонтаж image-20220602151356-36.pngСтатус присваивается, если в момент проведения сервиса демонтируется оборудование (не заменяется), указывает на то, что работы не выполнены
    Монтаж image-20220602151416-37.pngСтатус меняется после возврата ранее снятого оборудования на объект, возможно замены
    Дозаказ image-20220602151113-33.pngСтатус дозаказ используется, если клиент хочет установить доп. оборудование на объект
    Обслужен image-20220602151451-38.pngСтатус меняется когда работы по сервису (дооборудованию) полностью выполнены
    Блокировка image-20220602151506-39.pngСтатус временной блокировки
    Списан image-20220602151600-40.png

    Статус постоянной блокировки, вернуться из него нельзя

    Процесс смены статусов 

    Смена статусаКомментарий
    НовыйМодератор сервера или Тех. поддержка  загружают через импорт все машины клиента
    Новый > ОтмененМодератор сервера или Тех. поддержка переводит объекты, которые не нужно устанавливать на данном этапе в "Отменен"
    Новый > СписанМодератор сервера или Тех. поддержка переводит объекты в "Списан" для того, чтобы убрать из списка не существующие объекты, не удаляя
    Новый > ОборудованУстановщики, Тех. поддержка или Менеджер после установки всего оборудования меняет статус на "Оборудован"
    Отменен > НовыйМодератор сервера или Тех. поддержка меняет статус на "Новый" в случае принятия решения о установке объекта
    Оборудован > НовыйМодератор сервера или Тех. поддержка меняет статус, если при проверке обнаруживается брак установки оборудования
    Оборудован > ПроверенТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус после успешной проверки работы всего установленного оборудования
    Оборудован > НеисправенТех. поддержка или Менеджер выбирает статус "Неисправен", если на 100% известно, что некорректная работа установленного оборудования связана с неисправностью объекта, то есть по вине клиента
    Проверен > ОборудованМодератор сервера меняет статус на "Оборудован", если выявляется брак в момент проверки объекта за клиента
    Проверен > Активен > ОборудованПользователь выбирает "Активен", если его все устраивает или "Оборудован", если его не  устраивает работа (подходит только для первого ввода в эксплуатацию)
    Проверен > АктивенМодератор сервера выбирает "Активен" за клиента, если его устраивает работа установленного оборудования
    Проверен > ДиагностикаМодератор сервера выбирает "Диагностика", если есть претензии к работе оборудования и работу нужно доделать
    Проверен > Активен > ДиагностикаПользователь выбирает "Активен" или "Диагностика", если не устраивает выполненная работа (подходит для введенных в экспл. объектов)
    Неисправен > ДиагностикаТех. поддержка или Модератор сервера выбирает "Диагностика" после того, как неисправности по вине клиента, исправлены на объекте
    Неисправен > ДиагностикаПользователь выбирает диагностику после того, как неисправности по вине клиента исправлены на объекте
    Активен > НеэксплуатируетсяТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус, если объект не используется
    Активен > НеэксплуатируетсяПользователь меняет статус, если объект не используется,  в случае обнаружения поломки, если хочет установить доп. оборудование, если необходимо заблокировать объект
    Активен > ДиагностикаТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус в случае обнаружения поломки
    Активен > ДозаказТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус в момент получения дозаказа от клиента
    Активен > БлокировкаТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус, если необходимо заблокировать объект
    Неэксплуатируется >АктивенТех. поддержка или Модератор сервера меняет статус или статус меняется автоматически, если машина начинает эксплуатироваться
    Неэксплуатируется > АктивенПользователь меняет статус или статус меняется автоматически, если машина начинает эксплуатироваться
    Диагностика > ПроверенТех. поддержка или Менеджер меняет статус, если проблема устранена или не обнаружена в момент диагностики
    Диагностика > СервисТех. поддержка или Менеджер меняет статус, если в момент диагностики выявлены отклонения требующие сервисного обслуживания
    Сервис > ДемонтажУстановщики, Тех. поддержка или Менеджер выбирает статус, если в момент сервиса снимается оборудование  (не меняется)
    Сервис > ОбслуженУстановщики, Тех. поддержка или Менеджер выбирает статус, если работы по сервису выполнены полностью
    Демонтаж > МонтажУстановщики, Тех. поддержка или Менеджер меняет статус после установки на объект ранее снятого оборудования.
    Монтаж > ОбслуженУстановщики, Тех. поддержка или Менеджер выбирает статус, если работы по сервису выполнены полностью
    Дозаказ > СервисТех. поддержка или Менеджер меняет статус после принятия решения о установке ( после оплаты и согласований)
    Обслужен > ПроверенТех. поддержка или Менеджер меняет статус после проверки выполнения сервисных работ
    Обслужен > НеисправенТех. поддержка или Менеджер меняет статус после проверки сервисных работ и при 100% уверенности что сбои оборудования происходят из за неисправности объекта по вине заказчика
    Обслужен > СервисТех. поддержка или Менеджер выбирает данный статус, если его не устраивают работы выполненные на сервисе
    Блокировка > АктивенТех. поддержка или Менеджер выбирает статус для активации объекта
    Блокировка > АктивенПользователь выбирает статус для активации объекта
    Блокировка > ДиагностикаТех. поддержка или Менеджер выбирает статус, если после блокировки требуется диагностика
    Блокировка > ДиагностикаПользователь выбирает статус, если после блокировки требуется диагностика
    Блокировка > СписанТех. поддержка или Менеджер списывает объект, операция не может быть отменена
Tags:
   

Меню

ГЛОНАССSoft wiki - 2022г